動画一覧

概要動画

Bright Pattern 概要動画

Bright Patternを導入することでコールセンターがどう変わるのか、
全体像を簡潔にご紹介する3分の動画です。

オムニチャネル機能、すべての機能が一元化された操作感の良いオペレータ画面、CRM連携、AI連携、LINEとの統合、リアルタイムモニタリング、ヒストリカルレポートなど。

Salesforceとの連携

Bright Pattern はSalesforceと標準連携し、Bright PatternにSalesforceを組み込むことも、Salesforce上でBright Patternの電話機能を使うこともできます。

スマートなインテグレーションを実現するBright Patternの魅力をご覧ください。

デモ動画

Line連携・Webチャット連携デモ

LINEチャットや、ウェブチャットからのお問い合わせがあった場合の、実際のオペレータ画面での操作をご覧いただけます。

またビデオチャットや画面共有による顧客サポートも併せてご覧いただけます。

Webチャット動作デモ

Bright Patternのコールフロー作成ツール「シナリオビルダー」でチャットウィジェットを簡単に設定できる様子をご覧いただけます。

また、どのようにチャットが進むのか、オペレーター側・顧客側の画面をご確認いただけます。

IVR設定デモ

Bright Patternのコールフロー作成ツール「シナリオビルダー」でオペレータのスキルベースルーティング、IVRの設定を簡単に行える様子を実際の画面でご覧いただけます。

カスタマー情報統合デモ

電話だけでコンタクトしてきた顧客から、別のチャネルで連絡が来ても、簡単に情報を追加できます。オペレーター側でスムーズにマージする様子をご覧ください。

操作マニュアル動画

ログイン・ログアウト・エラーメッセージ

オペレータやSVが使用するエージェントデスクトップの、各ブラウザでのエージェントデスクトップへのログイン・ログアウト、ヘルプアプリケーション*のインストールについて説明しています。

*Bright Patternは、ヘルプアプリケーションを利用することでブラウザベースであっても非常に安定した通話を実現しています。

アウトバウンドキャンペーン

アウトバウンドキャンペーンを行う時のオペレータが行う操作について説明しています。

プレディクティブモード、プログレッシブモード、プレビューモードの3種類についてご覧いただけます。

SV用エージェントデスクトップの構成

スーパーバイザーが利用するデスクトップの構成について説明しています。チームとオペレータの状況を把握するための機能など、通常のオペレータにはない機能についてご覧いただけます。

オペレータのステータス

通話やチャット、メールに応答できるかどうかを示すためのオペレーターステータスについて解説しています。システムはこのステータスに基づいてオペレーターに通話やチャットを割り振るかを判断します。

Salesforce 連携デモ

Bright PatternとSalesforceとの連携について解説しています。シングルサインオン、ウィジェット表示、データ連携、クリックコールなどの機能をご利用いただけます。

以下のマニュアル動画は、閲覧のお申込みをしていただくとご覧いただけます。

チャットセンター

スーパーバイザーや他のオペレータとチャットする機能について説明しています。このチャットは、お客様と通話中にも、オペレータのステータスが受付不可などの状態でも利用することができます。

着信から後処理まで

音声通話での着信から後処理の一連の流れを説明しています。新規のお客様からの着信、既存のお客様からの着信、同僚からの内線着信があった際の操作方法をご覧いただけます。通話終了後の端処理の操作方法も紹介します。

ウォールボード

ウォールボードは、スーパーバイザー本人と担当しているチームのパフォーマンスに関する統計を表示します。自由度高くカスタマイズできるのが特徴です。

メール取得方法、ケース

この動画ではメールの2つの取得方式、プッシュ方式とプル方式についてご紹介します。またケースについてご説明します。

ケース管理

メール処理を行いやすくするためのケース管理について説明しています。ケースのアサイン、リアサインの方法もご覧いただけます。