操作マニュアル動画

ログイン・ログアウト・エラーメッセージ

オペレータやSVが使用するエージェントデスクトップの、各ブラウザでのエージェントデスクトップへのログイン・ログアウト、ヘルプアプリケーション*のインストールについて説明しています。

*Bright Patternは、ヘルプアプリケーションを利用することでブラウザベースであっても非常に安定した通話を実現しています。

アウトバウンドキャンペーン

アウトバウンドキャンペーンを行う時のオペレータが行う操作について説明しています。

プレディクティブモード、プログレッシブモード、プレビューモードの3種類についてご覧いただけます。

SV用エージェントデスクトップの構成

スーパーバイザーが利用するデスクトップの構成について説明しています。チームとオペレータの状況を把握するための機能など、通常のオペレータにはない機能についてご覧いただけます。

オペレータのステータス

通話やチャット、メールに応答できるかどうかを示すためのオペレーターステータスについて解説しています。システムはこのステータスに基づいてオペレーターに通話やチャットを割り振るかを判断します。

Salesforce 連携デモ

Bright PatternとSalesforceとの連携について解説しています。シングルサインオン、ウィジェット表示、データ連携、クリックコールなどの機能をご利用いただけます。

以下のマニュアル動画は、閲覧のお申込みをしていただくとご覧いただけます。

チャットセンター

スーパーバイザーや他のオペレータとチャットする機能について説明しています。このチャットは、お客様と通話中にも、オペレータのステータスが受付不可などの状態でも利用することができます。

着信から後処理まで

音声通話での着信から後処理の一連の流れを説明しています。新規のお客様からの着信、既存のお客様からの着信、同僚からの内線着信があった際の操作方法をご覧いただけます。通話終了後の端処理の操作方法も紹介します。

ウォールボード

ウォールボードは、スーパーバイザー本人と担当しているチームのパフォーマンスに関する統計を表示します。自由度高くカスタマイズできるのが特徴です。

メール取得方法、ケース

この動画ではメールの2つの取得方式、プッシュ方式とプル方式についてご紹介します。またケースについてご説明します。

ケース管理

メール処理を行いやすくするためのケース管理について説明しています。ケースのアサイン、リアサインの方法もご覧いただけます。

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