以下のシステム要件に準拠する必要があります。
リソース | 要件 |
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CPU |
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メモリ |
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ネットワーク |
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ヘッドセット |
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オペレーティングシステム |
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ブラウザ |
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その他の要件と留意事項
リソース | 要件 |
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IPバージョン | IPv4 |
ハードフォン(使用している場合) | 可能ならPower over Ethernet対応のSIP VoIP電話(推奨モデル:Polycom SoundPoint IPシリーズ) |
FTPサーバー | FileZilla、Bitvise SSH、Microsoft WindowsデフォルトFTPサーバー、OS X内蔵SFTPでテスト済み |
電子メールサーバー | Postfix / Dovecot、Google.com、Yahoo.com、Outlook.com、Mail.ru、Yandex.ruでテスト済み |
- クライアント側において729コーデックはハードフォンでのみサポートされています。
- 帯域幅は、画面の数、解像度、明度の変化、およびその他の要因によって大きく異なります。この概算は、典型的なオフィスPC 1200 x 1600の画面解像度を持つ一画面のPCを想定して算出しています。
- 前項参照
- デフォルトではHTTPSは8445で有効になり、HTTPは8444で有効になります(HTTPSがない場合に限る)。エージェントサーバーのデフォルト設定テンプレートは、8445のHTTPSのみ可能です(安全でないHTTPは不可)。
- Nginxもしくは他のリバースプロキシがサーバー側にデプロイされている場合、ポートは必要ありません。インターネットに直接アクセスできない、かつブラウザの設定でアウトバウンドHTTPプロキシを設定している場合、一部のAgent Desktop Helper機能を使用できないことがあります。
- SIPソフトフォン機能を実装しているAgent Desktop Helperアプリケーションは、OSがWindowsの場合インストール中にこのポートを自動的に開こうとします。サードパーティのファイアウォールをご使用の際は、ポートを手動で開く必要があります。
- 150ミリ秒を超える待ち時間は許容不可です。
- Agent Desktop Helperアプリケーションは、実際のジッターとパケット損失値を定期的に閾値と比較します。閾値を超えると、エージェントデスクトップはログインユーザーに以下のテキストを表示します。「音声品質の問題が検出されました。ネットワーク接続を確認してください。」メトリック値が正常に戻ると、メッセージは自動的に消えます。メッセージ表示の最小時間は5秒です。
- すべてのエージェントデスクトップアプリケーションの記録が同じフォルダ(C:users<ユーザー名>AppDataLocalTemplogs)に表示されるようにするには、ブラウザの拡張保護モードを無効にする必要があります。拡張保護モードを無効にするには:(1)[ツール](Alt + X)メニューから[インターネットオプション ]を選択します。(2)[詳細設定 ]タブをクリックし、[セキュリティ]設定の[拡張保護モードを有効にする]チェックボックスをオフにします。(3)OKをクリックします。
- Microsoft EdgeブラウザはAgent Desktop Helperアプリケーションなどの拡張機能をサポートしていないため、エージェントデスクトップアプリケーションには使用できません。