システム要件

システム要件

以下のシステム要件に準拠する必要があります。

リソース 要件
CPU
  • 1 GHz以上（ビデオや画面監視/記録機能を使わない場合）
  • Core i3 / 5 / 7（ビデオや画面監視/記録機能を使う場合）
メモリ
  • 2 GB以上
ネットワーク
  • TCP / IPネットワーク必須（有線LANを推奨）
  • 音声帯域幅：100 Kbps（G.711）、32 Kbps（G.729）[1]
  • 画面監視帯域幅（概算）400 Kbps [2]
  • 画面記録帯域幅（概算）400 Kbps [3]
  • ビデオ通話帯域幅（概算）600 Kbps
  • アウトバウンドファイアウォールはTCPポート80（HTTP）、443および8443（HTTPS）、8444（HTTP）、8445（HTTPS）を開く[4] [5]
  • RTP、UDPのポートは40,000から65,535の範囲で動的割当
  • SIPシグナリング用にアウトバウンドファイアウォールUDPポート5080を開く
  • SIPソフトフォン用にクライアントPCでUDPポート5060を開く[6]。
  • UDPパケットに適したQoSルーター設定
  • クライアント上でRTPおよびSIP用QoSパケット優先順位ポリシー推奨
  • ルーター/ファイアウォールALG / SIPパケット検査無効
  • ネットワーク待ち時間 < 65ミリ秒の往復（VoIP使用時）[7]
  • • ジッター < 20ミリ秒、パケットロス < 2％[8]
ヘッドセット
  • USB接続のプロフェッショナルシリーズヘッドセット
  • 推奨モデル：
    • Plantronics EncorePro 500シリーズ
    • Jabra Biz 2300シリーズ
    • Sennheiser SC 230/260 USBシリーズ
    • Logitech H650e
オペレーティングシステム
  • Windows 8.1
  • Windows10
  • Mac OS X 10.10以降
ブラウザ
  • Google Chrome 47以降（Windows OSに推奨）
  • Mozilla Firefox 43以降（Mac OSに推奨）
  • Internet Explorer 11以降（Windows8、10）[9] [10]
  • Safari 8以降（Mac OS X）

その他の要件と留意事項

リソース 要件
IPバージョン IPv4
ハードフォン（使用している場合） 可能ならPower over Ethernet対応のSIP VoIP電話（推奨モデル：Polycom SoundPoint IPシリーズ）
FTPサーバー FileZilla、Bitvise SSH、Microsoft WindowsデフォルトFTPサーバー、OS X内蔵SFTPでテスト済み
電子メールサーバー Postfix / Dovecot、Google.com、Yahoo.com、Outlook.com、Mail.ru、Yandex.ruでテスト済み
  1. クライアント側において729コーデックはハードフォンでのみサポートされています。
  2. 帯域幅は、画面の数、解像度、明度の変化、およびその他の要因によって大きく異なります。この概算は、典型的なオフィスPC　1200 x 1600の画面解像度を持つ一画面のPCを想定して算出しています。
  3. 前項参照
  4. デフォルトではHTTPSは8445で有効になり、HTTPは8444で有効になります（HTTPSがない場合に限る）。エージェントサーバーのデフォルト設定テンプレートは、8445のHTTPSのみ可能です（安全でないHTTPは不可）。
  5. Nginxもしくは他のリバースプロキシがサーバー側にデプロイされている場合、ポートは必要ありません。インターネットに直接アクセスできない、かつブラウザの設定でアウトバウンドHTTPプロキシを設定している場合、一部のAgent Desktop Helper機能を使用できないことがあります。
  6. SIPソフトフォン機能を実装しているAgent Desktop Helperアプリケーションは、OSがWindowsの場合インストール中にこのポートを自動的に開こうとします。サードパーティのファイアウォールをご使用の際は、ポートを手動で開く必要があります。
  7. 150ミリ秒を超える待ち時間は許容不可です。
  8. Agent Desktop Helperアプリケーションは、実際のジッターとパケット損失値を定期的に閾値と比較します。閾値を超えると、エージェントデスクトップはログインユーザーに以下のテキストを表示します。「音声品質の問題が検出されました。ネットワーク接続を確認してください。」メトリック値が正常に戻ると、メッセージは自動的に消えます。メッセージ表示の最小時間は5秒です。
  9. すべてのエージェントデスクトップアプリケーションの記録が同じフォルダ（C:users<ユーザー名>AppDataLocalTemplogs）に表示されるようにするには、ブラウザの拡張保護モードを無効にする必要があります。拡張保護モードを無効にするには：（1）[ツール]（Alt + X）メニューから[インターネットオプション ]を選択します。（2）[詳細設定 ]タブをクリックし、[セキュリティ]設定の[拡張保護モードを有効にする]チェックボックスをオフにします。（3）OKをクリックします。
  10. Microsoft EdgeブラウザはAgent Desktop Helperアプリケーションなどの拡張機能をサポートしていないため、エージェントデスクトップアプリケーションには使用できません。