CRM(顧客管理システム)

Bright Patternは、以下のCRMと標準連携できます。

Bright PatternのAPIにより、他のサードパーティのCRMやリード管理システムとも連携可能です。

Microsoft Dynamics 365との連携

Bright Pattern をベースとしてDynamics 365で管理されている顧客データにアクセスできます。あるいは、Bright PatternのオペレータデスクトップウィジェットをDynamics 365の環境に埋め込むこともできます。

  • シングルサインオン
  • Dynamics 365データ駆動型インタラクションルーティング
  • スクリーンポップ
  • アクティビティ履歴
  • Click-to-Call機能
Dynamics365環境にBright Patternのウィジェットを追加した状態

salesforceとの連携

Bright Patternからsalesforceのデータに直接アクセスして利用することも、salesforceベースでsalesforceの中にBright Patternの機能を組み込むこともできます。どちらも簡単な設定で始められます。

  • シングル サインオン
  • シナリオからのデータ アクセス(SOSL および SOQL クエリー両方)
  • 画面ポップアップ
  • カスタム フィールドを含んだアクティビティレコード
  • 統合レポート
  • リストのインポート/エクスポート
  • Click to Call
  • 機密データが含まれる音声の録音をミュート

新規客の問い合わせの場合

お客様がWEBサイトから、チャット画面でメールアドレスなどの個人情報を入力して問い合わせを開始します。

お客様が既存顧客でない場合、新しいケースとして入力する画面が左側に表示されます。

既存客からの問い合わせの場合

チャットで問い合わせのあったお客様が既存顧客だった場合には、チャットなどのアクティビティが自動的に保存され、salesforce側にコンタクトの履歴が任意のIDと共に保存されます。

前画面に表示されていた、保存された履歴IDをクリックすると、紐づけられた詳細を見ることができます。

登録された電話番号をクリックして、架電することもできます。
詳細画面で生成されたリンクをクリックすると録音データを聞くこともできます。

SALESFORCEとの連携概要動画

SALESFORCE SALES CLOUD

Bright Pattern の機能ウィンドウがフローティングウィンドウになっているのが特徴です。
salesforceとの連携と機能に違いはありません。

ZENDESKとの連携

Zendeskの中にBright Patternの機能を簡単に組み込むことができます。

WEBチャットに対応。メールアドレス等を元に認証後、これまでのZendesk上でのチケットを左側に表示します。

  • シングルサインオン
  • シナリオから Zendesk データにアクセス
  • シナリオから Zendesk のオブジェクトを作成またはアップデート
  • スクリーンポップアップ
  • Zendesk のケース履歴の一部として通話とチャットの詳細を伝える
  • チャットのトランスクリプションや記録の URL を含む

ZENDESK上でのデータの更新

チャットセッション終了後、テキストの内容をZendesk側に保存、タグ付けなどをしてチケットを更新することで、常に情報を最新のものにマージできます。

ORACLE SERVICE CLOUDとの連携

Oracle Service Cloudと簡単に連携することができます。

  • シングルサインオン
  • シナリオから RightNow データにアクセス
  • シナリオから RightNow のオブジェクトを作成またはアップデート
  • スクリーンポップアップ
  • RightNow のケース履歴の一部として通話とチャットの詳細を伝える
RightNow-User-Interface

Servicenowとの連携

他のCRMと同様、Bright Patternをベースとして、ServiceNowのデータに直接アクセスすることができます。

Servicenow環境にBright Patternのオペレータデスクトップ機能を簡単に組み込むこともできます。

  • ソフトフォン
  • Click-to-Call機能
  • キャンペーン、発信者リスト、スクリーンポップなどを設定するためのServiceNowデータレコードへのアクセス
  • リアルタイム画面表示や、会話履歴、保存されたケースログ・通話録音・ボイスメールのための「アクティビティ」
ServiceNow環境で、Bright Patternのポップアップが表示されている様子