VOICE SELECT PROFESSIONAL PREMIUM
13,800円
200席以上 12,420円
16,800円
200席以上 15,120円
21,600円
200席以上 19,440円
カスタマーサービスの最適化
インバウンド音声ACD
バーチャルキュー・コールバック
パーソナル・ルーティング
オムニチャネルACD (音声/チャット/Eメール)
Eメール処理 プッシュ配信/プル共有キュー
Webチャットルーティング (スキルベース)
SMS/MMS 対話
ソーシャルメッセージングアプリ・ルーティング
同一地域ルーティング
オムニチャネルシナリオ、IVR、ワークフロー
ビジュアルフロービルダー
IVR音声シナリオ
オムニチャネルシナリオ
IVR用 多言語TTS
プロンプト管理
サードパーティデータアクセスAPI
自動化ワークフロー 2,400円 1,200円
オペレータ強化
コンテキスト駆動型UI
サードパーティアプリによる
Webベースの画面ポップアップ
スクリプトベースの会話
ナレッジベース / 定型文返信
回答テンプレートの設定
音声メッセージの設定
クリック・トゥ・コールAPI
オペレータ画面でのパフォーマンス表示
カスタマーエクスペリエンス
コンタクト管理
顧客プロフィールのカスタマイズ可能な
表示・レイアウト
カスタマージャーニー / 会話履歴
顧客本人確認
オムニチャネル対話
顧客データ増強 3.6円
(従量制, 1回の適合あたり)
3.6円
(従量制, 1回の適合あたり)
360度のカスタマービュー
リアルタイム感情レベルアラート
アプリ内カスタマーサービスSDK (iOS, Android)
AI, 自動化, Bot (IBM Watson)
自然言語理解によるチャットボット
(Webチャット/SMS/メッセンジャー)
●(従量制) ●(従量制)
感情分析 ●(従量制) ●(従量制)
会話分析・ワードクラウド ●(従量制) ●(従量制)
オペレータアシスタント ●(従量制) ●(従量制)
チャット / モバイルチャット / ソーシャル
顧客によるチャットの開始
プロアクティブチャット
SMS/MMS チャット
クレジットカード番号のマスキング
画面共有
会話終了後のフィードバック
セキュアなフォーム
Webコールバック
ソーシャルメッセージングアプリ
(LINE, Facebook, WeChat, Viber)
1,200円 / 同時利用者
アウトバウンド
プレビュー・ダイヤラー
プロアクティブ・ダイヤラー
プログレッシブ・ダイヤラー
音声放送 4.8円/分 4.8円/分 4.8円/分
自動リスト読み込み
高度なダイヤル規則
結果レポートの自動エクスポート
リスト管理 Rest API
スケジュール化されたコールバック
リストのソート・フィルタ
最適な通話時間帯の設定
動的なCallerIDの割り当て (ローカル発信者)
Right Party コンタクトシナリオ
留守番電話の検出
キャンペーン診断
リアルタイムのキャンペーンモニタリング
自動キャンペーンクォータ管理
通話可能時間帯の設定
電話禁止リストの設定
動的なスクリプト作成フォーム 1,200円
スーパービジョン / 品質管理
音声スーパービジョン
(モニタリング, ウィスパリング, バージイン)
チャットモニタリング
Eメールキュー・モニタリング
通話録音
チャット記録
通話の文字起こし
スーパバイザ・アラート / グループメッセージング
リアルタイムのオペレータ監視
オペレータ「挙手」アシスタント
オペレータ画面録画 2,400円 2,400円
標準スコアカード
カスタマイズ可能なスコアカード、
品質管理割り当てを含む「QMプロ」
3,600円 3,600円
会話終了後の顧客満足度・NPS(顧客ロイヤリティ)調査
レポート
レポートのカスタマイズ (ドラッグ&ドロップ)
レポート配信の自動化 (Eメール、FTP/SFTP)
使用状況レポート
外部BIツールのためのヒストリカルDBへの直接接続 360円/同時利用者 360円/同時利用者
通話録音のエクスポート
問い合わせ履歴・記録のエクスポートAPI
カスタマイズ可能なリアルタイムウォールボード
セキュリティ・コンプライアンス
RESTでのデータ暗号化 600円/同時利用者
Eメール、チャット、音声での
クレジットカード番号のマスキング
クレジットカードの画面検出API
(レコーディングの停止/再開)
PCI準拠環境 (960,000円 + 以下の課金) 960円/同時利用者 960円/同時利用者 960円/同時利用者
シングルサインオン (SAML2)
(ADFS, OKTA, FORGEROCK)
240円/登録ユーザ
監査証跡
APIとインテグレーション
CTI API によるオペレータデスクトップウィジェット
.Net client API
SalesForce 1,200円 1,200円
Zendesk 1,200円 1,200円
RightNow 1,200円 1,200円
ServiceNow 1,200円0 1,200円
サードパーティDB
サードパーティWebサービス
WFM
WFMインテグレーション
(ASPECT, VERINT, INJIXO, LOXYSOFT, MONET)
600円/同時利用者 600円/同時利用者 600円/同時利用者
OPSとデータ
Amazon S3 データオフロード (通話録音)
カスタムSIPトランク (BYOT) 0.36円/分 0.36円/分 0.36円/分
アクティブ-アクティブDR
ローカル音声ピアとグローバルデプロイメント
データ制限: サイズとストレージ時間
録音 | チャット | 統計 | 監査ログ | メール
1カ月 | 1カ月 | 13カ月 | 1カ月 | 12カ月
録音 | チャット | 統計 | 監査ログ | メール
13カ月 | 13カ月 | 24カ月 | 1カ月 | 24カ月
1,200円/同時利用者 1,200円/同時利用者 1,200円/同時利用者
Bright Pattern画面録画ストレージ (90日間) 1,200円/同時利用者 1,200円/同時利用者 1,200円/同時利用者