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新しく追加された資料

1.マルチメディア融合型コンタクトセンター としてのBright Pattern 機能概要

様々な問い合わせチャネルによる複数のインタラクションや、 顧客と担当者間で複数のコミュニケーションが同時進行しているようなインタラクションを、Bright Patternでどのようにスムーズに行えるのか、その概要をご紹介しています。

2.Bright Pattern のウェブチャット

Bright Patternのウェブチャットは他の類似チャットツールと比較して何が違うのか、お客様の要望を満たすだけでなく「期待を上回るような」サービスをオペレータが提供するうえで、Bright Patternの機能がどのように役立つのかをご紹介しています。

3.Bright Patternのインバウンドボイス通話

インバウンドコンタクトセンターにおいて、コストを抑えて効率性を維持しつつ、優れた顧客満足度を実現するには、さじ加減の難しいバランスが必要となります。Bright Patternのインバウンドボイス通話が、顧客サービスの到達目標を目標を上回るパフォーマンス実現するために、どのように強力なサポートツールとなるかご紹介しています。

4.Bright Patternの対話型音声対応システム(IVR)

Bright Patternでは、「シナリオビルダー機能」によりカスタマイズ性の高いIVRを設定することが可能です。インバウンド音声、アウトバウンド音声、ウェブチャットにおけるIVR機能、またIVRシナリオとSalesforceとの連携についてご紹介しています。

5.Bright Patternのアウトバウンドダイヤラー

Bright Patternのアウトバウンドダイヤル機能により、どのよういコンプライアンスを保ち、かつ、オペレータの生産性と稼働率をを向上さ せることが可能となるか、ご紹介しています。

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