システム要件

以下のシステム要件に準拠する必要があります。

その他の要件と留意事項

1. クライアント側においてG.729コーデックはハードフォンの場合のみ利用できます。
2. 帯域幅は、画面の数、解像度、明度の変化、およびその他の要因によって大きく異なります。この概算は、典型的なオフィスPC　1200 x 1600の画面解像度を持つ一画面のPCを想定して算出しています。この予測値は、一般のオフィスアプリケーションを実行している1200 x 1600の画面解像度のコンピューター（シングルスクリーン型・画面変更が少ない）に対するものです。
3. 前項参照
4. バージョン5.0では、エージェントサーバーの初期設定が以下のように変更されました。HTTPSはデフォルトで8445で有効になり、HTTPはデフォルトで8444で有効になります（これはHTTPSを使用しないラボでの使用のみです）。エージェントサーバーの初期設定テンプレートは、8445でHTTPSのみを利用するように変更されました（安全でないHTTPは不可）
5. Nginxもしくは他のリバースプロキシがサーバー側にデプロイされている場合、ポートは必要ありません。インターネットに直接アクセスできない、かつブラウザの設定でアウトバウンドHTTPプロキシを設定している場合、カスタマイズされたアラートなどの一部のAgent Desktop Helper機能を使用できないことがあります。
6. SIPソフトフォン機能を実装しているAgent Desktop Helperアプリケーションは、インストール中にこのポートを自動的に開こうとします。この試みは通常、Windowsのネイティブファイアウォールの場合、成功します。サードパーティーのファイアウォールをご利用の場合は、ポートを手動で開く必要があります。
7. pingユーティリティで測定した両方のコールレッグの往復時間の合計は、理想として300ms（遅延がコール中に顕著になるレベル）未満で、 500ms（コールの当事者が遅延に耐えられず、重なり合って話してしまうレベル）を超えてはなりません。 Bright Patternの殆どのクラスターでは、PSTNトランクはサーバーから60ms未満の往復であり、エージェントからBright Patternのサーバーへの往復は理想として240ms未満で、440msを超えてはなりません。 独自のキャリアのトランクをBright Patternで設定している場合は、トランクとBright Patternのサーバー間の遅延を測定し、上記の300〜500msの値からそれを差し引いてください。
8. Agent Desktop Helperアプリケーションは、実際のジッターとパケットロスを定期的に閾値と比較します。閾値を超えると、エージェントデスクトップはログインユーザーに以下のテキストを表示します。「音声品質の問題が検出されました。ネットワーク接続を確認してください。」メトリック値が正常に戻ると、メッセージは自動的に消えます。メッセージ表示の最小時間は5秒です。
9. 基本的にAgent Desktopは、使用するOSに対応しているヘッドセットであればどんなものでも利用可能です。ただし、コンタクトセンターの環境では音質の問題から、アナログ（3.5ｍｍ）ヘッドセットもワイヤレス（Bluetooth）ヘッドセットも推奨できません。
10. Bright Pattern コンタクトセンターのバージョン5.3.0以降では、ユーザーがAgent Desktopアプリケーションにログインしている場合、非アクティブのタイムアウトによってコンピューターがスリープモードに移行することはありません。 この機能は、ユーザーがコンピュータを手動でスリープモードにすること（例えば、電源メニューオプションを使用するか、ノートパソコンのフタを閉じることによる）に影響を与えません。 自動ログアウト防止の動作は無条件であり、WindowsとMac OSの両方のコンピューターに適用されます。お使いのサービスプロバイダで、コンタクトセンターの自動ログアウト防止の動作を無効にすることができます。
11. Bright Pattern コンタクトセンターは、現在の自動アップデートポリシーに準ずるすべての Chromebooksをサポートします。Agent Desktop アプリケーションはより古い端末でも動作する場合がありますが、ウェブブラウジングを含むコールセンター機能 は動作しないことがあります。(例えば、Samsung XE303-C12 でコールは可能ですが、そのデバイスでのChromeウェブブラウザバージョンはアップグレードができません）Chromebookをエージェントにデプロイする前にデバイスをテストすることをお勧めいたします。注意：Chromebookに Agent Desktop Helper アプリケーションをインストールすることはできません。つまり、Helper経由の以下の機能は使用することができません。
    
    • 画面監視
    • 画面録画
    • インバウンドのGUIポップアップ（ウェブブラウザウィンドウの外で）
    • クライアント側の診断ログ（BPClient.log）
    • すべてのオーディオデバイスを介したオーディオ通知（例：すべてのデバイスでの呼び出し音）
    • Simplified Desktop .NET API
    • ビジネスユーザーのプレゼンス検出（システム入力アクティビティの追跡）
    • G.729 コーデック
    • Salesforce.com統合の場合、SalesforceClassicのCTI電話

    Chromebookでコールを処理するにはWebRTC電話デバイスオプションを利用してください。

12. Bright Pattern コンタクトセンターのバージョン5.3.16までは、Ubuntu OS 18.04以降をサポートしております。Bright Pattern コンタクトセンターのバージョン5.5.0からは、Ubuntu OS 18.04から19.10までのサポートを開始しますが、Ubuntu OS 16.04のサポートは終了します。画面録画と画面監視はXorgディスプレイマネージャーでのみ動作します。Waylandディスプレイマネージャーはサポートしていません。このオペレーティングシステムの使用をご計画の場合は、一度お試しいただき、不明な点がありましたらお問い合わせください。
13. モダンブラウザを使用する場合は4GB以上のRAMが推奨されます。エージェントワークフローにおいて実際のアプリケーションをテストすることをお勧めいたします。