Bright Patternは、すぐに構築でき、使いやすく、拡張可能。
直感的に使えるプラットフォーム。生産性と顧客満足度を同時に向上。
あらゆる規模の企業にフィット。

充実した機能

オールインワンのクラウドソリューション

  • 一元化されたオペレーターとスーパーバイザーためのデスクトップアプリ
  • 管理者のためのコンタクトセンターアプリ
  • サービスプロバイダーのためのシステム管理アプリ
  • カスタムフォームやチャットウィジェット、自動化シナリオ、ウォールボードの構築のためのウェブアプリ

クラウドコールセンターに欠かせない機能

  • 顧客との会話のインテリジェントルーティング
  • 詳細なレポートとデータ分析ツール
  • 通話録音、画面録画、記録、スーパーバイザーのコーチング、応対後フィードバックによる品質管理機能
  • すぐに使えるCRM統合とクラウドAPI
  • 連絡先の自動識別のためのデータ拡張
  • 内蔵されたナレッジベース、カレンダー、イベントスケジューリング、リマインダー
  • クラウドインフラストラクチャと通信業者の選択が可能

複数チャネルでもスムーズ

音声、ビデオ、デジタルチャネルといった幾つものチャネルを使用する場合でも、スムーズなオムニチャネルでのやりとり可能にします。

  • 通話とビデオのためのIVR、インバウンド、アウトバウンド
  • Eメール、チャット、モバイルアプリ内アプリ、SMS /テキストメッセージ、メッセンジャーなど、すべてのデジタルチャネルをサポート
  • シームレスなチャネル間の切り替えとエスカレーション
  • チャネル間で一貫した監視、レポート、および品質管理

一元化されたオペレータ画面で最高のパフォーマンスを

進行中の会話や連絡先、過去の履歴といった、オペレーターが必要とする情報全てを一画面に配置できます。

一連の応対履歴は、迅速な回答をしたり顧客との良い関係を構築するのに役立つヒントとなります。

  • クラウド上のマルチチャネルによるシームレスな体験
  • 機能、カスタマーコンテキスト、ナレッジベースの記事への即時アクセス
  • Altタブやウィンドウ切り替え、ロングページスクロールが不要
  • どこからでも、どのウェブブラウザからでもアクセス可能

導入もメンテナンスも簡単

  • すぐに使えるCRMインテグレーションを含め、2日から10日で稼働開始が可能
  • 毎月の新機能リリースにより導入後も継続的にイノベーション
  • ダウンタイムのない迅速なメンテナンスとアップデート
  • ITサポートなしで、ワークフローを設定したり、クラウド上の設定を変更することが可能

エンタープライズグレードのクラウドコンタクトセンター

Bright Patternの安定したクラウドプラットフォームアーキテクチャはエンタープライズ企業での導入に適した設計になっています。
  • 99.99%の稼働時間
  • グローバルな展開において、場所や地域の差をユーザーに感じさせないような展開が可能
  • 5〜10,000規模の同時オペレーターに対応
  • マルチテナント対応
  • 最も厳しいセキュリティ・コンプライアンス要件に準拠

どんなクラウドホスティングでも

以下のような、ホスティングオプションの優れた選択肢を提供しています。

  • Bright Pattern社の信頼性の高いクラウドベースサービスへの登録
  • Aspect Software、日立システムズや、その他26の世界中のパートナーとの契約
  • Bright Patternソフトウェアを社内プライベートで実行可能
  • Amazon、Azure、RackspaceなどでBright Patternクラウドソリューションをホスト

Bright Patternについてさらに詳しく