“使いやすさを徹底的に追求した『本物』のオムニチャネルを、​
最高に安定したプラットフォームで提供する”
Bright Pattern社のミッション

“使いやすさを徹底的に追求した『本物』のオムニチャネルを、​
最高に安定したプラットフォームで提供する”
Bright Pattern社のミッション

“使いやすさを徹底的に追求した『本物』のオムニチャネルを、​
最高に安定したプラットフォームで提供する”
Bright Pattern社のミッション

“使いやすさを徹底的に追求した『本物』のオムニチャネルを、​最高に安定したプラットフォームで提供する”
Bright Pattern社のミッション

“使いやすさを徹底的に追求した『本物』のオムニチャネルを、​最高に安定したプラットフォームで提供する”
Bright Pattern社のミッション

“使いやすさを徹底的に追求した『本物』のオムニチャネルを、​最高に安定したプラットフォームで提供する”
Bright Pattern社のミッション

Slider

Bright Pattern Contact Center(ブライト パターン コンタクト センター、略称BPCC)は、オムニチャネル顧客対応のための革新的アーキテクチャをベースとしたクラウド コールセンター ソフトウェアです。

複数の顧客対応チャネルに対応したルーティングや、コミュニケーション システムは数多くありますが、BPCCは従来のマルチチャネル ソリューションとは全く異なったレベルにおいて、すべてのチャネルをシームレスにつなげます。

様々なチャネルによる複数のインタラクションや、顧客と担当者間で複数のコミュニケーションが同時進行しているようなインタラクションも、BPCCなら非常に簡単に行うことができます。

開発元Bright Pattern社について

米国Bright Pattern社のクラウド型コンタクトセンターのソフトウエアは、小規模ビジネスから大企業まで、さまざまな業種において、世界26カ国以上、12カ国語で導入されています。顧客、オペレータ、スーパーバイザーすべてにとって、驚くほど優れたコミュニケーション体験をもたらしています。

中核となるメンバーほぼ全員が、大手ベンダー出身、かつコールセンター業界に20年以上にわたって携わっているエキスパートで構成され、しっかりと時間をかけてシステムデザインした製品サービスが高い評価を受けています。

設立:2010年

URL : http://www.brightpattern.com/

Bright Pattern が特に重視していること

  • シンプルで使いやすいオムニチャネルの提供
  • クラウドへの安全な移行
  • オペレータの生産性向上
  • カスタマーエクスペリエンスの向上
  • 費用対効果の高いビジネスソリューションの提供

Bright Pattern Contact Center が優れている理由

複数チャネルをシームレスに管理・対応できる

一つの画面で全てのチャネルを見渡して対応。チャンネルを横断的にモニタリング。CRMなどのバックヤード情報レベルでつながるオムニチャネル。

モバイルアプリからのコミュニケーションにも対応

LINEやFacebookメッセンジャー、WeChat、Telegram、Viberなど様々なソーシャルアプリ経由のカスタマーサービスを提供できる。

ワトソンによる音声分析の様々な活用

AI(IBM Watson)による音声の文字起こし、感情分析、キーワード抽出、録音の全文検索など様々な活用ができる。

革新のオペレーターデスクトップ

対応チャネルやバックヤードシステムが増えても、オペレータは使いやすい一つの画面から、顧客対応ができる

優れたセキュリティ設定

オペレータログイン時の細かなセキュリティ設定。​お客様の大切な情報を安全に守るPCI DSS準拠。強靭なセキュリティと高度なコンプライアンスの要求に対応。

充実したスーパーバイザー機能

リアルタイムでのモニタリングや統計レポートのチェック、三者通話、割り込み機能など、チャネルを横断的に監督できる。

最高に安定したクラウド コンタクトセンターアプリケーション

稼働時間99.999% の信頼性。エンタープライズ企業のニーズにも対応。1システムで20,000同時通話まで対応。 既存システムへのインテグレーションとカスタマイズが可能。安全迅速なメンテナンスとアップデート。回線業者とインフラが選択可能。マルチテナント対応。

Bright Pattern Contact Center についてさらに詳しく