BPCCの導入でオペレータの生産性が25%向上

フォーチュン誌が選ぶトップ企業1000社にもランクインするAfligo社は、Bright Patternを導入することでオペレータの生産性を25%アップさせることができました。
また、あらゆる購入チャネルにおいて、顧客が購入に至るカスタマージャーニー全体を通じて、顧客満足度が向上しました。

BPCCを導入していたため浸水被害時にも迅速に復旧

業界有数のBPOプロバイダー Zoyto社は、先進的な災害対策を備えたBright Patternのおかげで、浸水被害に遭った時も2時間以内に自社コンタクトセンターのカスタマーサービスエージェントほぼすべてを業務に対応できる状態に復旧させることができました。

BPCCによりオペレータの成長率が3000%向上、アップタイムの停止が99.999%減少

IoT・Apple製品ヘルプデスクサービスを展開するTruSource Labs社は、Bright Patternソリューションの導入により、モダンで迅速なカスタマーサポートサービスの提供を実現。オペレータの成長率を3000%向上させ、アップタイムの停止を99.999%減少させることができました。

Bright PatternによるZendeskとのシームレスな統合で、エージェントの生産性が向上

北米やヨーロッパ全土でセキュリティデバイスを提供するCanary社。自社カスタマーサービスのコアであるZendeskとの一体化が可能なコンタクトセンターサービス探す中、多くのソリューションを試すも、うまくいかず、暗礁に乗り上げたと思われたそのとき、Bright Pattern によって道が開かれます。

フォーチューン1000企業のコンタクトセンター業務サポートでカスタマージャーニーに新たなパラダイムを実現

フォーチューン1000企業と連携するOmni Interactions社。Bright Patternによる優れたクラウドアーキテクチャは、高いセキュリティと安定性を実現。コンタクトセンターの真のオムニチャネル化を望むフォーチューン1000企業クライアントに対して、理想的なソリューションの提供が可能になりました。

Bright Patternでエージェントの生産性向上およびコンプライアンスを確保

次世代のコンタクトセンターソリューションの開発を牽引するthinkVoice社。Bright PatternのAPIを活用して、素晴らしい付加価値のあるアプリを構築。企業の中核となるコアコンピテンシーにより重きを置くことが可能になる等、エンドユーザーに数多くのメリットをもたらす。