顧客体験の未来を拓く
オールインワン
コンタクトセンター
ソリューション
FR-Badge-Color-333

使いやすさと
ユーザーお勧め度
100製品中 第2位

ガートナー コールセンターシステム部門
「リーダー賞」受賞
best-support-bright-pattern-280

運用開始まで
平均1.6カ月

業界平均の1/2以下!

G2 Crowd CCaaSプロバイダ部門
「ハイパフォーマー」受賞
best-roi-bright-pattern-280

推定投資回収期間
7.5カ月

業界平均の1/2以下!

G2 Crowd CCaaSプロバイダ部門
「ベストROI」受賞
顧客体験の未来を拓く
オールインワン
コンタクトセンター
ソリューション
FR-Badge-Color-333

使いやすさと
ユーザーお勧め度
100製品中 第2位

ガートナー コールセンターシステム部門
「リーダー賞」受賞
best-support-bright-pattern-280

運用開始まで
平均1.6カ月

業界平均の1/2以下!

G2 Crowd CCaaSプロバイダ部門
「ハイパフォーマー」受賞
best-roi-bright-pattern-280

推定投資回収期間
7.5カ月

業界平均の1/2以下!

G2 Crowd CCaaSプロバイダ部門
「ベストROI」受賞

Bright Pattern (ブライトパターン)は、
エンタープライズ向けのオールインワン・
クラウド型コンタクトセンターソフトウェアです。

電話、メール、SNS、チャットなど、あらゆるコミュニケーション・チャネルをシームレスにつなげ、一歩先の顧客体験の提供、業務効率の改善を実現します。

コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンで備え、顧客、オペレータ、SV、管理者、経営者、つまりコンタクトセンターに関わる人すべての満足度を向上させます。

お客様は、その時に自分に都合の良いチャネルでお問い合わせができ、途中でチャネルを切り替えても同じ担当者にすぐにつながります。「コールセンター」という一つの窓口だけを意識するだけ。いつも同じ顧客サービスを期待できます。

オペレータが使うのは一つの画面だけ

オペレータデスクトップにすべての機能が集約。
すべてのチャネルでの応対、顧客情報の閲覧が一画面で可能です。

オペレータ
デスクトップ

音声通話

メール

SNS

ウェブチャット

ビデオ通話

テキスト
メッセージ

チャネル切り替え

コールバック

ナレッジベース

アウトバウンド

エスカレーション

すべてを見渡せるSV機能

すべてのチャネルにわたって、スムーズなオペレータのモニタリング、ヘルプが行えます。

SV画面

リアルタイム
モニタリング

ささやき

三者通話

応対後フィードバック

音声認識
(文字起こし)

通話録音・録画

レポート

アラート

オペレータ”挙手”
アシスタント

グループメッセージング

評価

スピーディな作業を可能にする管理者機能

シナリオビルダーを使えばCRM連携、IVR設定を含めすべてのコールフローを複雑なコーディングなしにドラッグアンドドロップで設定できます。
カスタマイズレポートの作成、席替えなど、エンジニアの肩の荷が下りる管理者機能が用意されています。

 

管理者画面

インテリジェントルーティング

シナリオビルダー

IVR / VIVR / 対話型IVR

シートマップ

レポートビルダー

キャンペーンビルダー

セキュリティ対策

様々なシステムと簡単に連携

自社のニーズに合った連携で、さらなる業務効率の改善を可能にします。

CRM

SNS

AI

アナリティクス

顧客満足度(CS)と従業員満足度(ES)を同時に向上。

Bright Pattern はユーザのおすすめ度と使いやすさでトップ評価を得ています。(ガートナー社調査)

Bright Patternの活用シーン

BPO

最高度の安定性と稼働率、セキュリティで顧客企業からの厚い信頼を得る

サポート業務

スキルに応じた適切なオペレータへとつなぎお客様の問題を迅速に解決

SIer

障害対応など緊急な連絡にもあらゆるチャネルで素早くつながる安心感

金融

万全なセキュリティと豊富な問い合わせチャネルで大切なお客様をしっかりサポート

EC

プロアクティブチャット、通話への途切れのない切り替えで購入までしっかりサポート

旅行

画面共有や画面入力支援で、お客様が面倒な申し込みフォームの入力をお手伝い

問い合わせ窓口

チャットやSNS、モバイルアプリなど、お客様の望む方法で問い合わせを受け付け

教育

ビデオ電話や画面共有、ファイル共有で言葉だけよりずっとわかりやすいサポートを

電気・水道・ガス

様々なチャネルからいつでもどこでもサポート依頼できるライフライン体制を

通信

VIVRや対話型IVRで、多様なサポートメニューから必要なトピックをスムーズに選択

導入事例

ベルシステム24様

Bright Patternの導入により新センター・ブース立ち上げを迅速、かつ初期投資を大幅削減。新たなことにチャレンジしやすいフルクラウド環境でクライアント企業への提案もポジティブに。

アイティ・コミュニケーションズ様

Bright Patternの導入により問い合わせチャネルの多様化にも効率よく対応可能に。稼働率99.99%の安定運用とサーバーラック10台から1台のみの驚異的なコスト削減を実現。

ロート製薬様

Bright Patternの導入により顧客情報と通話ログの紐づけができ 業務効率、顧客満足度が向上。Salesforceとの標準連携で充実した機能の利用、シンプルなオペレータU Iを実現。

顧客満足度(CS)と従業員満足度(ES)を同時に向上。

Bright Patternのサービス概要資料をダウンロードいただけます。