本物のオムニチャネル
コンタクトセンター

Bright Pattern Contact Center(ブライト パターン コンタクト センター、略称BPCC)は、オムニチャネル顧客対応のための革新的アーキテクチャをベースとしたクラウド コールセンター ソフトウェアです。

複数の顧客対応チャネルに対応したルーティングや、コミュニケーション システムは数多くありますが、Bright Pattern は従来のマルチチャネル ソリューションとは全く異なったレベルにおいて、すべてのチャネルをシームレスにつなげます。

オムニチャネル

あらゆる問い合わせチャネルとバックヤード情報をシームレスに連携。

オペレータデスクトップ

すべての問い合わせ、関連情報を一画面で閲覧、応対。生産性が向上。

スーパーバイザー機能

すべてのチャネルをリアルタイムで見渡し、オペレータをサポート。

AI連携

AI連携によるチャットボット、回答サジェスト、音声分析。Wastonとの統合。

フォーチュン誌が選ぶトップ企業1000社にもランクインするAfligo、BPCCのコンタクトセンターテクノロジーにより、エージェントの生産性を25%向上。

BPCCの信頼性が高く安定したクラウドテクノロジーにより、浸水被害時にも2時間以内に業務復旧。リモートワーカー、在宅勤務オペレータの採用も可能に。

BPCCにより、オペレータ成長率3000%アップ。アップタイムの停止が99.999%減少。オペレータのトレーニングおよび配置にかかる時間を50%削減

「PRIベースの電話システムによる運用では、お客様に対するサービスレベルを維持することは不可能だったと思います」

Zoyto社

「PRIベースの電話システムによる運用では、お客様に対するサービスレベルを維持することは不可能だったと思います」

Zoyto社

「PRIベースの電話システムによる運用では、
お客様に対するサービスレベルを維持することは不可能だったと思います」

Zoyto社

「BrightPatternのおかげで、アジャイルでより回転の速い企業へと生まれ変わることができました。」

80024Support社

「BrightPatternのおかげで、アジャイルでより回転の速い企業へと生まれ変わることができました。」

80024Support社

「BrightPatternのおかげで、
アジャイルでより回転の速い企業へと生まれ変わることができました。」

80024Support社

「様々なプロバイダーから、Zendeskとの統合が可能なソリュシューンが提供されていますが、Bright Patternほど柔軟でカスタマイズ性に優れたソリューションはありませんでした」

Canary社

「様々なプロバイダーから、Zendeskとの統合が可能なソリュシューンが提供されていますが、Bright Patternほど柔軟でカスタマイズ性に優れたソリューションはありませんでした」

Canary社

「様々なプロバイダーから、Zendeskとの統合が可能なソリュシューンが提供されていますが、
Bright Patternほど柔軟でカスタマイズ性に優れたソリューションはありませんでした」

Canary社

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