2019年11月13-14日 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2019に出展します

導入事例

フォーチュン1000社に入るAfligo社、Bright Patternによりエージェントの生産性を25%向上。

Bright Patternのクラウドテクノロジーにより、浸水被害時にも2時間以内に業務復旧。リモートワーカーの採用も可能に。

アップタイムの停止が99.999%減少。オペレータのトレーニング時間を50%削減、成長率は30倍

Bright Pattern Contact Center とは

Bright Pattern Contact Center(ブライトパターン コンタクトセンター)は、真のオムニチャネル顧客対応のためのシンプルかつパワフルなクラウド コールセンターソフトウェアです。

ただ単に「顧客接点が増える」マルチチャネル ソリューションとは違い、顧客情報をすべてのチャネルにわたってシームレスにつなげます。顧客、オペレータ、SVすべてにとって、簡単かつ効率的なコミュニケーションを実現します。

SalesforceをはじめとするCRM、LINEなどのメッセージアプリ、AIとの連携に対応しています。

Webチャット

チャットボットの自動応答、ボットと有人チャットとの相互運用が可能

LINE連携

LINEやMessengerなどのメッセージングアプリとネイティブ連携

Salesforce連携

SalesforceやZendesk、Oracle Service Cloudなどの主要CRMに連携

AIによる音声認識

IBM Wastonと統合した音声認識によりリアルタイム、ヒストリカルに文字起こし

Bright Pattern Contact Center が選ばれる3つのポイント​

1.オペレータの生産性を向上させる本物のオムニチャネル

電話、LINE、メール、WEBチャットなど、ブラウザの一画面であらゆる顧客接点に対応。

2.低コストかつ高信頼性を実現するクラウドソフトウェア

従来のコールセンターシステムと比較して非常に少ないサーバー構成で高可用性を発揮します。

3.業務効率を劇的に改善するAIとのインテグレーション

問い合わせ内容に基づいて解答例を表示したり関連資料を表示するなど、様々な方法でオペレーターをサポート。

3分で分かる Bright Pattern Contact Center の魅力

「PRIベースの電話システムによる運用では、お客様に対するサービスレベルを維持することは不可能だったと思います」

Zoyto社

「PRIベースの電話システムによる運用では、お客様に対するサービスレベルを維持することは不可能だったと思います」

Zoyto社

「PRIベースの電話システムによる運用では、
お客様に対するサービスレベルを維持することは不可能だったと思います」

Zoyto社

「BrightPatternのおかげで、アジャイルでより回転の速い企業へと生まれ変わることができました。」

80024Support社

「BrightPatternのおかげで、アジャイルでより回転の速い企業へと生まれ変わることができました。」

80024Support社

「BrightPatternのおかげで、
アジャイルでより回転の速い企業へと生まれ変わることができました。」

80024Support社

「様々なプロバイダーから、Zendeskとの統合が可能なソリュシューンが提供されていますが、Bright Patternほど柔軟でカスタマイズ性に優れたソリューションはありませんでした」

Canary社

「様々なプロバイダーから、Zendeskとの統合が可能なソリュシューンが提供されていますが、Bright Patternほど柔軟でカスタマイズ性に優れたソリューションはありませんでした」

Canary社

「様々なプロバイダーから、Zendeskとの統合が可能なソリュシューンが提供されていますが、
Bright Patternほど柔軟でカスタマイズ性に優れたソリューションはありませんでした」

Canary社

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Bright Pattern をデモでお試しいただけます。